سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

نحرص في Camera Kuwait (كاميرا الكويت)،
التابعة لمؤسسة تاج النصر للتجارة العامة بدولة الكويت،
على توفير منتجات موثوقة وخدمة عملاء متميزة،
مع الالتزام بقانون حماية المستهلك والأنظمة
المعمول بها في دولة الكويت.

توضح هذه السياسة حقوق العملاء وشروط
الاسترجاع والاستبدال والضمان
للأجهزة والمنتجات المتوفرة لدينا، بما يشمل
كاميرات المراقبة وأجهزة الإنتركم والبدالات
وغيرها من الأنظمة الأمنية.

1. الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله
خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه،
وفقاً للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن تكون جميع الملحقات والأجزاء الأساسية
المرفقة بالمنتج متوفرة.
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
ألا يكون المنتج من الأصناف المستثناة قانوناً
من حق الإرجاع.

يحق للعميل استرداد قيمة المنتج أو استبداله
متى توافرت شروط الإرجاع القانونية،
دون فرض رسوم إضافية على ممارسة
هذا الحق.

لا تُطبق شروط الإرجاع المتعلقة بالحالة الأصلية
للمنتج بطريقة تنتقص من حقوق المستهلك
عند وجود عيب صناعي أو عدم مطابقة للمواصفات.

2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

في حال وجود عيب صناعي أو خلل فني
في المنتج عند الاستلام أو بعد التشغيل،
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب فحص المنتج
ومعالجة المشكلة.

المنتجات المعيبة عند الاستلام

إذا ثبت وجود عيب صناعي عند استلام المنتج
أو عند تشغيله للمرة الأولى، تتم معالجة الحالة
وفق حقوق المستهلك القانونية، بما يشمل
الاستبدال أو استرداد القيمة عندما يكون
العميل مستحقاً لذلك.

الأعطال التي تظهر بعد الاستخدام

إذا ظهر عيب صناعي بعد تشغيل المنتج،
تتم مراجعة حالة الجهاز وفحص العطل،
ثم توفير المعالجة المناسبة وفق شروط الضمان
والحقوق القانونية للمستهلك.

قد تشمل المعالجة:

إصلاح العطل الفني المشمول بالضمان.
استبدال المنتج عند استحقاق الاستبدال.
استرداد قيمة المنتج عند استحقاق الاسترداد قانوناً.

ملاحظة مهمة:
لا يؤدي انتهاء فترة الإرجاع العادي البالغة
14 يوماً إلى سقوط حقوق العميل المتعلقة
بالضمان أو العيوب الصناعية.

3. الضمان والصيانة

تخضع المنتجات المباعة من خلال
Camera Kuwait
لفترات الضمان المحددة في فاتورة الشراء
أو بطاقة الضمان الخاصة بكل منتج،
بما لا ينتقص من الحقوق المقررة قانوناً.

ما الذي يشمله الضمان؟

عيوب التصنيع المشمولة بشروط الضمان.
الأعطال الفنية الناتجة عن خلل في المنتج
وليس عن سوء الاستخدام.
أعمال الإصلاح أو الاستبدال المستحقة
وفق الضمان والقانون.

الحالات غير المشمولة بالضمان التجاري

التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
الأضرار الخارجية غير المرتبطة بعيب صناعي.
الأعطال الناتجة عن تعديلات غير مصرح بها،
متى ثبت ارتباطها بالعطل.

تتم مراجعة كل حالة وفق طبيعة العطل
وشروط الضمان والأنظمة المعمول بها،
دون المساس بحقوق المستهلك القانونية.

4. الأجهزة المركبة وخدمات التركيب

توفر المؤسسة منتجات قد تحتاج إلى
التركيب أو البرمجة أو التشغيل الفني،
مثل كاميرات المراقبة وأجهزة الإنتركم
والبدالات وأنظمة التحكم بالدخول.

بالنسبة للأجهزة التي تم تركيبها أو برمجتها
لدى العميل، تتم مراعاة طبيعة المنتج والخدمة
المنفذة عند دراسة طلبات الإرجاع العادية.

لا يؤدي تركيب الجهاز إلى إلغاء الحقوق
القانونية المتعلقة بعيوب التصنيع.
تلتزم المؤسسة بمعالجة عيوب التركيب
والخدمات غير المطابقة للاتفاق وفق القانون.
تتم معالجة المبالغ المتعلقة بأعمال التركيب
أو الفك أو البرمجة وفق الاتفاق مع العميل
والأنظمة المعمول بها.

5. طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعملاء تقديم طلبات الاسترجاع
أو الاستبدال أو الضمان من خلال
وسائل الاتصال أو واتساب
المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

المعلومات المطلوبة

اسم العميل ووسيلة التواصل معه.
رقم فاتورة الشراء أو إثبات الشراء.
اسم المنتج أو رقم الموديل.
سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
وصف المشكلة الفنية، إن وجدت،
مع إمكانية إرفاق صور توضيحية.

تسليم المنتجات المرتجعة

يمكن للعميل تسليم المنتج المرتجع مباشرة
إلى مقر المؤسسة في دولة الكويت،
بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء
لتحديد موعد مناسب لاستلام المنتج وفحصه.

كما يمكن التنسيق مع المؤسسة بشأن إمكانية
استلام المنتج من موقع العميل بواسطة أحد
الموظفين، وفق طبيعة الطلب والخدمة المتاحة.

يتم توضيح أي تكاليف نقل محتملة للعميل
قبل ترتيب الاستلام، مع الالتزام بعدم تحميله
أي رسوم تتعارض مع حقوقه القانونية،
وخاصة في حالات المنتجات المعيبة.

6. استرداد المبالغ

عند قبول طلب الإرجاع المستوفي للشروط،
تتم إعادة قيمة المنتج بطريقة الدفع الأصلية،
أو بطريقة أخرى يوافق عليها العميل.

مدة معالجة استرداد الأموال

تحرص المؤسسة على إعادة المبالغ المستحقة
فور قبول طلب الإرجاع والتحقق من حالة
المنتج كلما أمكن ذلك.

وفي الحالات التي تحتاج إلى إجراءات إضافية،
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة
لا تتجاوز 7 أيام تقويمية
من الموافقة على طلب الإرجاع والتحقق من استحقاقه،
دون الإخلال بأي مدة أقصر يفرضها القانون.

طريقة إعادة المبلغ

المدفوعات النقدية:
يمكن إعادة المبلغ نقداً مباشرة بعد قبول
طلب الإرجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته.
التحويلات البنكية:
تتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي
أو وفق الطريقة المتفق عليها مع العميل.
البطاقات البنكية ووسائل الدفع الإلكتروني:
تتم معالجة الاسترداد عبر وسيلة الدفع المناسبة،
وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في حساب العميل
بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا نفرض رسوم إعادة تخزين أو رسوم إدارية
على عمليات الإرجاع المستحقة قانوناً.

يتم إبلاغ العميل بتفاصيل الاسترداد
وطريقة إعادة المبلغ عند معالجة طلبه.

7. حقوق المستهلك

تلتزم Camera Kuwait،
التابعة لمؤسسة تاج النصر للتجارة العامة،
بحقوق المستهلك المنصوص عليها في
قانون حماية المستهلك الكويتي
ولائحته التنفيذية
والتشريعات السارية ذات الصلة.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق
قانوني للمستهلك، وفي حال وجود تعارض
بين أي بند من بنودها والأحكام القانونية
الملزمة، تكون الأولوية لتطبيق القانون.

8. التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الاسترجاع والاستبدال
أو لطلب المساعدة بشأن الضمان، يمكنكم
التواصل معنا عبر وسائل الاتصال
المنشورة على الموقع الإلكتروني.

الاسم التجاري:
Camera Kuwait – كاميرا الكويت
المؤسسة:
مؤسسة تاج النصر للتجارة العامة
الدولة:
الكويت
الموقع الإلكتروني:

camera-kw.com
خدمة العملاء:
عبر الهاتف أو واتساب من خلال وسائل
التواصل المنشورة على الموقع.